Analista de customer success (exclusiva para pessoa com deficiência - pcd)

Área

Operação

Segmento

Construção

Setor Econômico

Tecnologia

Descrição

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success para atuar na área de Customer Success da AltoQi.

⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?

Identificar objetivos do cliente e ajudar a definir metas claras e alcançáveis que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos de negócios.
Gerenciar sua carteira de clientes, buscando sempre estratégias para mantê-la saudável e próxima.
Apoiar na gestão de indicadores e recursos da equipe tais como meta de área ou negócio, eficiência e outros, garantindo melhor efetividade e assertividade, atuando preventivamente e corretivamente.
Apoiar a comunicação com clientes sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhorias no serviço.
Monitorar indicadores e processos, acompanhar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e mitigá-los.
Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso, monitorando e gerenciando contas, bem como garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços, assim como sua renovação.
Acompanhar os resultados de situações de gestão de crise e apoiar com planos de ação junto às outras áreas
Assegurar a qualidade de atendimento para nossos clientes e manter as melhores práticas de Customer Success.
Contribuir com a equipe nos estudos, planejamentos e execução de ações que visam melhorar nossos produtos e construir novas jornadas do cliente a fim de que o mesmo veja valor nos produtos adquiridos, assim como extrair melhores resultados.

🔎 O que procuramos?

Formação completa ou cursando em Administração, Engenharias, Arquitetura ou áreas correlatas com a construção civil.
Vivência e afinidade com atendimento ao cliente

🧗 Será incrível se você tiver algum conhecimento sobre:

Conhecimento em soluções de tecnologia e/ou construção civil.

⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.

😋 Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios.
Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.
🏠 Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.
🚗 Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.
🏥 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador.
🦷 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62).
🧠 Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista).
👩‍⚕️ Avus (app de saúde com desconto em consultas, exames e farmácias com inclusão de até 4 dependentes).
  Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais.
🏋🏻 Totalpass - Sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.
👶🏼 Programa AltoQi baby para mamães e papais
🧒Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos.
Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil.
💊Farmácia Pague Menos com desconto em folha.
🐶 Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado 100% pelo colaborador com desconto em folha R$39,90).
  Convenio SESC.
Parceria ACATE.
📚 Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.
🧘🏽‍♂️Ginástica Laboral 3x na semana.